Возвраты и отмена подписки

1. Бесплатный тариф

Freemium бесплатен; оплата и возврат к нему не применяются.

2. Автопродление и его отмена

2.1. Автопродление подключается только при отдельном согласии Пользователя на сохранение платёжного способа и периодические списания. До подключения сообщаются периодичность (соответствует выбранному периоду Тарифа), стоимость, порядок использования и способ отказа. По окончании оплаченного периода стоимость следующего периода списывается автоматически тем же способом оплаты.

2.2. Для рекуррентных списаний используется идентификатор (токен) сохранённого платёжного способа; полные реквизиты банковской карты QRIUM не получает и не хранит.

2.3. Отключить автопродление и отозвать согласие на сохранение платёжного способа можно в личном кабинете либо письмом на legal@shmelevs.ru не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты очередного списания.

2.4. После отключения доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, далее Тариф переходит на Freemium либо доступ ограничивается.

3. Условия возврата

3.1. Услуга оказывается в электронной форме непрерывно в течение оплаченного периода. Условия возврата различаются для бизнес-пользователей и потребителей.

3.2. Пользователи — индивидуальные предприниматели и юридические лица (B2B): по заявлению возвращаются средства за полностью неиспользованный оплаченный период (когда в этом периоде доступ к платным функциям не использовался) за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя. Средства за период, в котором Сервис был доступен Пользователю, возврату не подлежат.

3.3. Пользователи — физические лица (потребители): вправе отказаться от услуги в любое время до окончания её оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги (использованного периода доступа) и документально подтверждённых расходов Исполнителя. Условия настоящего документа не ограничивают права потребителей, установленные законом.

3.4. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.

4. Способ и срок возврата

4.1. Возврат проводится через платёжный сервис ЮKassa, как правило — на то же платёжное средство, с которого была оплата (см. Оплата через YooKassa).

4.2. Срок зачисления зависит от банка получателя (обычно несколько рабочих дней).

4.3. Комиссия платёжного сервиса может удерживаться из суммы возврата, если она является фактически понесённым и документально подтверждённым расходом Исполнителя и не возвращается платёжным сервисом.

5. Что указать в заявлении

ФИО/наименование, e-mail аккаунта, тариф, дату и идентификатор платежа, причину. Для идентификации плательщика возможен запрос уточнений. Заявление — на legal@shmelevs.ru.

6. Контакты

Юридически значимые обращения — legal@shmelevs.ru; поддержка — info@qrium.ru.